Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Webseite, während Ihres Aufenthalts im Patchwork Hotel Alpenhof sowie bei der Kommunikation über unsere Telefon-KI. Außerdem erfahren Sie, welche Rechte Ihnen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) zustehen.

1. Verantwortlicher

Patchwork Hotel Alpenhof
Donauwörther Straße 233
86154 Augsburg

E-Mail: datenschutz@alpenhof-hotel.de

2. Datenschutzbeauftragter

E-Mail: datenschutz@alpenhof-hotel.de
Postanschrift wie oben.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß Art. 6 DSGVO zu folgenden Zwecken:

– Reservierung und Beherbergung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
– Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
– Nutzung von Hotelleistungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
– Newsletter & Marketing (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
– Qualitätssicherung & Gästebetreuung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
– Videoüberwachung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
– Webseitenbetrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, § 25 TTDSG)

4. Empfänger von Daten

– Interne Abteilungen: Rezeption, Service, Küche, Buchhaltung, Bankett
– Dienstleister/Auftragsverarbeiter: IT-Dienstleister, Zahlungsanbieter, Telekommunikationsunternehmen, Reinigungsdienste
– Behörden: bei gesetzlicher Verpflichtung (z. B. Polizei, Finanzamt)
– Drittanbieter-Tools: nur bei Nutzung auf der Webseite (z. B. Google Maps, YouTube)

Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur, wenn geeignete Garantien bestehen (z. B. EU-Standardvertragsklauseln).

5. Speicherdauer

– Buchungs- und Rechnungsdaten: bis zu 10 Jahre
– Meldescheine: 1 Jahr (nach § 30 BMG)
– Videoaufzeichnungen: max. 48 Stunden, danach Löschung
– Cookies: je nach Art (Sitzungscookies bis Browserende, andere max. 2 Jahre)

6. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit folgende Rechte:
– Auskunft (Art. 15 DSGVO)
– Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
– Löschung (Art. 17 DSGVO)
– Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
– Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
– Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
www.lda.bayern.de

7. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Zur Erfüllung des Beherbergungsvertrags sind bestimmte Angaben erforderlich (Name, Adresse, Geburtsdatum, Meldeschein). Ohne diese Daten ist eine Buchung und ein Aufenthalt nicht möglich.

8. Videoüberwachung

Zur Sicherung unseres Hauses und zur Verhinderung von Straftaten setzen wir Videoüberwachung ein. Speicherdauer: max. 48 Stunden. Empfänger: Geschäftsführung und ggf. Strafverfolgungsbehörden.

9. Nutzung unserer Webseite

(a) Cookies
Wir setzen technisch notwendige Cookies ein. Für alle weiteren Cookies (Statistik, Marketing) holen wir Ihre Einwilligung ein (§ 25 TTDSG).

(b) Analysetools
Wir nutzen Google Analytics (mit IP-Anonymisierung). Rechtsgrundlage: Einwilligung. Widerruf jederzeit über Cookie-Einstellungen möglich.

(c) Eingebundene Dienste
Google Maps, YouTube, Social Media Buttons. Diese Anbieter können Daten in Drittländer übermitteln. Rechtsgrundlage: Einwilligung.

(d) Social Media
Wir unterhalten Profile bei Facebook & Instagram. Beim Besuch gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

10. Telefonanfragen und KI-gestützte Anrufannahme

Zur Bearbeitung eingehender Telefonanrufe setzen wir ein KI-basiertes Sprachsystem ein. Dieses nimmt Anrufe entgegen, erfragt Ihr Anliegen und erstellt eine kurze Zusammenfassung des Gesprächsinhalts, die per E-Mail an unsere interne Adresse weitergeleitet wird.

Zwecke: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Vorbereitung von Reservierungen und Angeboten, Weiterleitung an zuständige Abteilungen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/Erfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
Empfänger: interne Mitarbeiter und ggf. IT-Dienstleister.
Speicherdauer: Gesprächszusammenfassungen nur so lange, wie für die Bearbeitung erforderlich. Eine Speicherung der Tonaufnahmen selbst erfolgt nicht.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Erklärung bei Bedarf anzupassen. Maßgeblich ist stets die aktuelle Fassung auf unserer Webseite.

12. Kontakt

Patchwork Hotel Alpenhof
E-Mail: datenschutz@alpenhof-hotel.de

Stand: September 2025